Jak nastavit slevové kódy pouze pro platbu kartou na Shopify 💳
Naučte se, jak automaticky skrýt dobírku, když zákazníci použijí slevový kód. Nastavte slevy pouze pro platbu kartou nebo jiné online platební metody pomocí Payflow.
Jak předejít chargebackům na Shopify: Ochrana před podvody s kreditními kartami 🛡️
Jan Němec
Chargebacky jsou jedním z největších problémů, se kterými se mohou e-shopy na Shopify setkat. Nejenže přicházíte o peníze za objednávku, ale často i o produkt, který byl podvodně zakoupen. V tomto článku se podíváme na to, jak chargebacky fungují a jak se jim efektivně vyhnout.
Jak chargebacky fungují? 🤔
Chargeback je proces, kdy majitel platební karty požádá svou banku o vrácení peněz za transakci, kterou považuje za neoprávněnou, spornou nebo chybnou. Často k tomu dochází, když podvodníci zneužijí ukradené údaje kreditních nebo debetních karet – například získané z nelegálních zdrojů, jako je darknet – k nákupům na internetu.
Skutečný držitel karty si pak na svém výpisu všimne neznámé platby a kontaktuje banku, aby spor vyřešila. Banka obvykle peníze vrátí majiteli karty, zatímco e-shop přijde nejen o zaplacenou částku, ale často i o samotný produkt. Tento mechanismus slouží jako ochrana spotřebitele, ale pro online obchodníky představuje vážné riziko ztrát.
Jak se chránit před chargebacky na Shopify? 🛡️
Zde je ukázka, jak nastavit Shopify Flow pro prevenci chargebacků.
V Nastavení > Platby změňte metodu zachycení platby na „Ručně“. Platby se tak autorizují při objednávce, ale schválíte je až po kontrole. Pokud narazíte na podezřelou objednávku, můžete ji bez jakýchkoliv poplatků zrušit.
Pokud nechcete každou objednávku kotrnolovat manuálně, můžete celý proces automatizovat pomocí Shopify Flow a to zcela zdarma. Automatizace zajistí, že vysoce rizikové objednávky se zruší automaticky, zatímco bezpečné budou schváleny bez nutnosti zásahu. Tím snížíte riziko podvodů a zároveň si ušetříte čas.
Začněte s automatizací Shopify Flow: Stáhněte si šablonu zde.
Další efektivní metoda proti chargebackům 🪪
Přejděte přímo do nastavení Shopify Payments a přidejte unikátní čtyřmístný kód ve svém bankovním výpisu. Přidejte svůj Název firmy + Číselný kód do sekce Customer Billing Statement v Shopify Payments. Například: SP * Appfleece 4376. Tento kód pravidelně aktualizujte.
Jak mi tato metoda pomůže?
- Pokud Shopify označí objednávku jako středně/vysoké riziko, kontaktujte zákazníka a požádejte ho, aby ověřil čtyřmístný kód z bankovního výpisu. Pokud ho nezná, objednávku zrušte.
- Pokud zákazník ověří kód a přesto podá chargeback, máte silný důkaz pro banku, že transakce byla autorizovaná, což zvyšuje pravděpodobnost vítězství.
Proč tato metoda funguje?
Podvodníci mají obvykle jen ukradené údaje z kreditní karty, ale neznají detaily bankovního účtu, ke kterému karta patří. Pokud tedy zákazníka požádáte o ověření unikátního čtyřmístného kódu z bankovního výpisu, skutečný majitel karty ho snadno poskytne, zatímco podvodník nikoli. Tímto jednoduchým krokem můžete spolehlivě odhalit podvodné objednávky a ochránit svůj e-shop.
Co se stane, pokud zákazník otevře chargeback?
Pokud se zákazník i přes všechna výše uvedená opatření rozhodne zahájit chargeback, máte k dispozici silné důkazy pro úspěšné vyřešení sporu. Banka bude potřebovat následující informace:
- Snímek obrazovky, kde zákazník poskytl čtyřmístný kód
- Snímek obrazovky vaší výplatní obrazovky zobrazující poskytnutý čtyřmístný kód
- Snímek obrazovky komunikace se zákazníkem
- Podrobnosti o odeslání, pokud existují
- Časová osa událostí
Tyto důkazy výrazně zvyšují vaše šance na úspěšné vyřešení chargebacku. Prevence chargebacků je klíčová pro dlouhodobou stabilitu e-shopu a ochranu před podvody. Důsledným využíváním uvedených metod můžete minimalizovat riziko podvodných transakcí a ochránit své podnikání před zbytečnými finančními ztrátami.
Často kladené otázky
Chargeback je proces zahájený držitelem karty, který sporuje transakci se svou bankou, což vede k nuceném vrácení peněz. K tomu často dochází, když podvodníci používají ukradené údaje karet, a legitimní držitel karty si pak všimne neoprávněné platby, což způsobí online obchodu ztrátu jak platby, tak produktu.
Nastavením plateb na 'Manuálně' zachytit v Shopify Nastavení > Platby autorizujete platby v době objednávky, ale zpracujete je až po kontrole objednávky. To vám umožňuje identifikovat a zrušit podezřelé objednávky před převodem jakýchkoli peněz, čímž efektivně předejdete potenciálním chargebackům bez poplatků.
Ano, prevenci chargebacků můžete automatizovat pomocí Shopify Flow. Tento bezplatný nástroj vám umožňuje nastavit pravidla, která automaticky ruší vysoce rizikové objednávky a schvalují legitimní objednávky, což vám ušetří značný čas a sníží riziko podvodů bez manuálního zásahu.
Přidáním jedinečného čtyřmístného kódu do výpisu zákazníka Shopify Payments můžete požádat zákazníky označené jako středně/vysoce rizikové, aby tento kód ověřili ze svého bankovního výpisu. Skuteční držitelé karet jej mohou snadno poskytnout, zatímco podvodníci, kteří mají obvykle pouze ukradené údaje karty a nemají přístup k bance, nemohou. To poskytuje silný důkaz proti podvodným nárokům.
K úspěšnému vyřešení sporu o chargeback budete potřebovat přesvědčivé důkazy. To zahrnuje snímky obrazovky, kde zákazník ověřil jedinečný čtyřmístný kód, snímek obrazovky vaší obrazovky výplat zobrazující kód, záznamy komunikace se zákazníkem, údaje o dopravě (pokud jsou relevantní) a jasnou časovou osu událostí souvisejících s transakcí.
Další články
Přidejte platební QR kód na stránku s poděkováním jednoduše pomocí aplikace Payflow 💸
Přidáním platebního QR kódu umožníte zákazníkům z Česka a Slovenska jednoduchou platbu převodem ihned po dokončení objednávky. Nastavení v aplikaci Payflow je jednoduché a můžete jej provést v rámci několika minut.
Vylepšené propojení Mailstepu a Shopify: Dobírky, chybné expedice & výdejní místa 📦
Zefektivněte svůj Shopify e-shop s Mailstepem díky automatickému zaokrouhlování dobírky, zpracování EUR dobírky na Slovensku, řešení chybných expedic a aplikaci Globe pro výdejní místa.
Jak přidat poplatek za dobírku v Shopify: Snadný návod pro obchodníky 📦
Chcete přidat poplatek za dobírku ve vašem Shopify obchodě? S naší aplikací Payflow to zvládnete jednoduše! Zjistěte, jak vytvořit efektivní workflow, který zjednoduší proces a zlepší zákaznický zážitek, aniž byste museli řešit složité nastavení.
Máte zájem o spolupráci na projektu?