Nové EU tlačítko pro odstoupení od smlouvy: co musí splnit váš Shopify e-shop 🇪🇺

Od 19. června 2026 platí nové pravidlo Evropské unie: každý online obchod, který prodává spotřebitelům v EU, musí na webu nabídnout snadno dostupné „tlačítko pro odstoupení od smlouvy". Nejde o nové právo – čtrnáctidenní lhůta na vrácení existuje už roky. Nově ale musí mít zákazník jednoduchý online způsob, jak ji uplatnit. V tomto článku si vysvětlíme, co přesně zákon vyžaduje, koho se týká, co hrozí při nesplnění a jak to prakticky vyřešit na Shopify.

Co se mění od 19. června 2026?

Směrnice EU 2023/2673 zavádí povinnou elektronickou „funkci pro odstoupení" – v praxi viditelné tlačítko nebo odkaz, přes který může zákazník odstoupit od smlouvy stejně snadno, jako objednával. Pravidlo navazuje na existující 14denní právo na odstoupení (tzv. cooling-off period) a sjednocuje způsob, jakým ho zákazník uplatní.

Koho se to týká (a koho ne)

• Všechny e-shopy prodávající spotřebitelům v EU — bez ohledu na to, kde firma sídlí; stačí, že cílíte na zákazníky v některé zemi EU.
• B2B prodej je mimo — povinnost se netýká obchodů uzavřených mezi podnikateli.
• Výjimky z práva na odstoupení — tam, kde právo na odstoupení ze zákona neplatí, nemusíte nabízet ani tlačítko; patří sem zejména zboží na míru a personalizované produkty, rychle se kazící zboží, rozbalené hygienické zboží a digitální obsah, jehož stahování zákazník zahájil po výslovném souhlasu a potvrzení, že tím ztrácí právo na odstoupení.

V Shopify navíc můžete konkrétní produkty nebo kolekce označit jako „final sale" – u nich pak zákazník nemůže přes portál požádat o vrácení ani zrušení. Je to praktický způsob, jak vyloučit zboží na míru nebo třeba poplatek za dobírku řešený jako samostatný produkt, který nedává smysl vracet samostatně. Přepínač je ale jen mechanismus – zákonná výjimka platí tam, kde produkt skutečně splňuje podmínky (např. opravdu na míru či personalizovaný), ne proto, že jste ho označili jako final sale.

Co přesně musí tlačítko umět

Aby byla „funkce pro odstoupení" v souladu se směrnicí, musí splnit čtyři věci:

• Prominentní a snadno dostupné — tlačítko nebo odkaz musí být jasně označené, snadno přístupné a ne schované za nepřiměřenými kroky; u nákupu bez registrace může být takovým krokem vynucené přihlášení k účtu.
• Dvoukrokové potvrzení — zákazník nejprve klikne na „Odstoupit od smlouvy", zadá své jméno a identifikaci objednávky a poté akci potvrdí tlačítkem „Potvrdit odstoupení".
• Automatický potvrzovací e-mail — po odeslání musí obchod zákazníkovi bez zbytečného odkladu poslat potvrzení o přijetí na trvalém nosiči (typicky e-mailem), s časem přijetí a obsahem odstoupení.
• Dostupnost po celou lhůtu — funkce musí být na webu k dispozici po celých 14 dní, kdy lze od smlouvy odstoupit.

Jak to vyřešit na Shopify — 3 cesty

Shopify k tématu vydal vlastní doporučení i nástroje a v zásadě máte tři cesty: bezplatný nativní self-serve režim, login-free formulář postavený z bezplatných nástrojů Shopify, nebo účelovou ověřenou aplikaci. Níže rozebíráme, jak každá funguje a jaké má plusy a mínusy.

1) Shopify nativní nástroje (zdarma)

Vestavěná Samoobslužná vrácení a zrušení v Shopify pokryjí jádro toho, co směrnice požaduje – automaticky a zdarma. Nastavíte je ve třech krocích:

1. Zapněte Samoobslužná vrácení a zrušení (Nastavení → Zákaznické účty) a podmínky nastavte v pravidlech pro vrácení a zrušení.

   

2. Nastavte pravidla podle trhu (markets). Pro EU zapněte vracení s 14denní lhůtou od doručení; pro trhy mimo EU můžete vracení nechat vypnuté, takže se tam možnost ani nenabízí.

   

   

3. Přidejte do patičky viditelný odkaz „Odstoupení od smlouvy", mířící na stránku objednávek v zákaznickém účtu, ať je možnost snadno k nalezení.

   

Zákazník pak požádá ze svého účtu; žádost dorazí do administrace, Shopify mu automaticky odešle potvrzovací e-mail a vy ji odbavíte v adminu – mnohem přehlednější než luštit volný formulář.

Jeden háček: celý postup vede přes přihlášení k zákaznickému účtu – žádná překážka navíc, pokud u vás nákup účet vyžaduje, ale u guest checkoutu šedá zóna.

Plus: plně automatické a zdarma, ideální když u vás nákup stejně vyžaduje účet.
Mínus: vstup je za (lehkým) přihlášením – u guest checkoutu šedá zóna.

2) Login-free formulář

Postavíte ho hlavně z bezplatných nástrojů Shopify (Shopify Forms) a je dostupný bez přihlášení:

1. V Shopify Forms vytvořte formulář s poli jméno, e-mail a číslo objednávky (důvod je volitelný – odstoupení nevyžaduje uvedení důvodu). Marketingový souhlas nastavte na nepřihlašovat – žádost o odstoupení není souhlas s marketingem.

   

2. Formulář umístěte na samostatnou, veřejnou stránku (např. /pages/odstoupeni-od-smlouvy) dostupnou bez přihlášení a zapněte e-mailová upozornění („Send an email for each submission to this form"), ať vám každá žádost přijde e-mailem – odejde na firemní e-mail uvedený u obchodu (není potřeba Shopify Flow ani žádná další aplikace).

   

3. Viditelně na formulář odkažte z patičky (a z obchodních podmínek), ať je možnost snadno k nalezení.

   

4. Zákazník ale potřebuje potvrzení na trvalém nosiči – on-screen „děkujeme" nestačí (není trvalé). Pošlete ho jako transakční e-mail: pokud už používáte e-mailovou platformu jako Ecomail nebo Klaviyo, využijte její transakční zprávu – transakční ≠ marketing, takže nepotřebuje souhlas ani odhlašovací patičku a nestojí nic navíc, když platformu už máte. Spusťte ho z události odeslání formuláře – v Shopify Flow spouštěč „Metaobject entry created" → akce track event vaší platformy, odeslaná jako transakční.

   

Nemáte ji? Totéž zvládne malá transakční appka. (Neposílejte to marketingovým kanálem ani nevynucujte marketingový souhlas jen kvůli odeslání – to je GDPR problém; při velmi malém objemu lze odpovědět i ručně.) Zrušení nebo refund pak vyřídíte v administraci, odkud Shopify pošle zákazníkovi výsledek zdarma.

Plus: opravdu bez přihlášení, postavené hlavně z bezplatných nástrojů Shopify.
Mínus: automatické potvrzení na trvalém nosiči není zdarma-nativní – buď ručně (jen při malém objemu), nebo přes transakční platformu (Ecomail/Klaviyo); pokud ji nemáte, stejně nejspíš skončíte u placeného nástroje.

3) Ověřená aplikace

Pokud nechcete nic stavět, existují aplikace přímo zaměřené na tlačítko pro odstoupení – přidají login-free tlačítko, dvoukrokový formulář i automatický potvrzovací e-mail v souladu se směrnicí. Jednou z nich je Revoq – EU Withdrawal Button; tuto funkci nově přidaly i některé cookie-banner / GDPR aplikace (např. Pandectes GDPR Compliance, byť to je primárně nástroj na cookie lištu).

Plus: hotové na pár kliků – login-free, dvoukrok i potvrzení rovnou v souladu se směrnicí.
Mínus: placené měsíčně. Pokud by ale i Cesta 2 nakonec potřebovala placenou appku na potvrzení, je účelová appka rovnou nejčistší volba.

Nezapomeňte na obchodní podmínky

Ať zvolíte kteroukoli cestu, popište právo na odstoupení i jeho výjimky v obchodních podmínkách. Pokud prodáváte zboží na míru nebo jiné produkty spadající pod zákonné výjimky, uveďte to jasně – předejdete sporům i zbytečným žádostem.

A co riskujete, když to nezavedete

• Prodloužení lhůty — pokud zákazníka řádně neinformujete o právu na odstoupení, lhůta se prodlužuje až na 12 měsíců a 14 dní a zákazník tak může zboží vrátit mnohem později.
• Pokuty — za rozsáhlá a přeshraniční porušení hrozí pokuty až 4 % ročního obratu; v ČR podle zákona o ochraně spotřebitele až 5 milionů Kč.
• Právní výzvy — od konkurence i spotřebitelských organizací.

Shrnutí

• Od 19. 6. 2026 musíte nabídnout viditelné tlačítko pro odstoupení od smlouvy.
• Musí být dobře viditelné a snadno dostupné, dvoukrokové (jméno a objednávka → potvrzení) a poslat automatické potvrzení na trvalém nosiči (e-mailem).
• Shopify nativně je rychlé, zdarma a pokryje základ; nastavte pravidla podle trhu (EU = 14 dní, mimo EU klidně bez vracení). Přihlášení je v pořádku, pokud u vás nákup vyžaduje účet – u guest checkoutu je to spíš šedá zóna.
• Login-free formulář (Shopify Forms) nevyžaduje přihlášení a je převážně zdarma, ale automatické potvrzení většinou pojede přes transakční e-mailovou platformu (nebo placenou aplikaci).
• Ověřená aplikace je nejrychlejší hotová cesta – placená, ale rovnou v souladu se směrnicí.
• Nezapomeňte na obchodní podmínky a výjimky (zboží na míru apod.).