Nové EU tlačítko pro odstoupení od smlouvy: co musí splnit váš Shopify e-shop 🇪🇺

Od 19. června 2026 platí nové pravidlo Evropské unie: každý online obchod, který prodává spotřebitelům v EU, musí na webu nabídnout snadno dostupné „tlačítko pro odstoupení od smlouvy". Nejde o nové právo – čtrnáctidenní lhůta na vrácení existuje už roky. Nově ale musí mít zákazník jednoduchý online způsob, jak ji uplatnit. V tomto článku si vysvětlíme, co přesně zákon vyžaduje, koho se týká, co hrozí při nesplnění a jak to prakticky vyřešit na Shopify.

Co se mění od 19. června 2026?

Směrnice EU 2023/2673 zavádí povinnou elektronickou „funkci pro odstoupení" – v praxi viditelné tlačítko nebo odkaz, přes který může zákazník odstoupit od smlouvy stejně snadno, jako objednával. Pravidlo navazuje na existující 14denní právo na odstoupení (tzv. cooling-off period) a sjednocuje způsob, jakým ho zákazník uplatní.

Koho se to týká (a koho ne)

• Všechny e-shopy prodávající spotřebitelům v EU — bez ohledu na to, kde firma sídlí; stačí, že cílíte na zákazníky v některé zemi EU.
• B2B prodej je mimo — povinnost se netýká obchodů uzavřených mezi podnikateli.
• Výjimky z práva na odstoupení — tam, kde právo na odstoupení ze zákona neplatí, nemusíte nabízet ani tlačítko; patří sem zejména zboží na míru a personalizované produkty, rychle se kazící zboží, rozbalené hygienické zboží a digitální obsah stažený s výslovným souhlasem zákazníka.

V Shopify navíc můžete konkrétní produkty nebo kolekce označit jako „final sale" – u nich pak zákazník nemůže přes portál požádat o vrácení ani zrušení. Hodí se to pro zboží na míru (spadá pod zákonnou výjimku) nebo třeba pro poplatek za dobírku řešený jako samostatný produkt, který nedává smysl vracet samostatně.

Co přesně musí tlačítko umět

Aby byla „funkce pro odstoupení" v souladu se směrnicí, musí splnit čtyři věci:

• Viditelnost bez přihlášení — tlačítko nebo odkaz musí být jasně označené, snadno k nalezení a dostupné, aniž by se zákazník musel přihlašovat k účtu.
• Dvoukrokové potvrzení — zákazník nejprve klikne na „Odstoupit od smlouvy", zadá své jméno a identifikaci objednávky a poté akci potvrdí tlačítkem „Potvrdit odstoupení".
• Automatický potvrzovací e-mail — po odeslání musí obchod zákazníkovi bez zbytečného odkladu poslat potvrzení o přijetí na trvalém nosiči (typicky e-mailem), s časem přijetí a obsahem odstoupení.
• Dostupnost po celou lhůtu — funkce musí být na webu k dispozici po celých 14 dní, kdy lze od smlouvy odstoupit.

Jak to vyřešit na Shopify — 3 cesty

Shopify k tématu vydal vlastní doporučení i nástroje. V zásadě máte tři možnosti.

1) Shopify nativní nástroje (zdarma a chytře)

Dobrá zpráva hned na úvod: směrnice chytrá technická řešení nezakazuje – naopak je vítá. Cílem je, aby bylo odstoupení pro zákazníka co nejjednodušší, takže propojení s jeho objednávkami, předvyplnění údajů nebo zobrazení možnosti jen po dobu zákonné lhůty jsou plně v pořádku. A přesně tohle Shopify nativně umí.

Zapněte Samoobslužná vrácení a zrušení (Nastavení → Zákaznické účty) a podmínky nastavte v pravidlech pro vrácení a zrušení.

Nastavte pravidla podle trhu (markets). Shopify umožňuje různá pravidla pro různé země. Pro zákazníky v EU (např. ČR a SR) zapněte vracení s 14denní lhůtou počítanou od doručení – tím pokryjete právo na odstoupení. Pro trhy mimo EU (např. USA), kde tato povinnost neplatí, můžete vracení klidně vypnout, takže se tam možnost ani nenabízí.

Zákazník pak požádá o vrácení nebo zrušení přímo ze svého účtu; žádost dorazí do administrace a Shopify mu automaticky odešle potvrzovací e-mail („Vaše žádost o vrácení byla odeslána"). V adminu vidíte přesně, které položky chce vrátit, a žádost odbavíte – mnohem přehlednější než ručně luštit volný formulář s číslem objednávky.

Jeden háček – přihlášení. Tento postup vede zákazníka přes přihlášení k zákaznickému účtu (e-mail a jednorázový kód, který Shopify pošle na tento e-mail). Pokud u vás nákup účet vyžaduje, je to v pořádku. Pokud ale umožňujete nákup bez registrace (guest checkout) – což je většina e-shopů – je přihlášení krok navíc, který u nákupu nebyl, a směrnice chce, aby odstoupení bylo aspoň tak snadné jako nákup (uvádí to i samotné Shopify).

Jednoduché řešení: nechte zapnutý self-serve postup a navíc přidejte viditelný login-free vstup – odkaz „Odstoupení od smlouvy" v patičce vedoucí na veřejný formulář (viz vlastní řešení níže). Nakupující bez účtu pak mohou odstoupit, aniž by se museli přihlašovat.

2) Vlastní řešení (formulář)

Withdrawal button si můžete sestavit i sami, zdarma, z nativních nástrojů Shopify – Shopify Forms + Shopify Flow + Flow Mail:

1. V Shopify Forms vytvořte formulář s poli jméno, e-mail a číslo objednávky.
2. Vložte ho na samostatnou, veřejně dostupnou stránku (např. /pages/odstoupeni-od-smlouvy).
3. Pomocí Shopify Flow nastavte automatický potvrzovací e-mail po odeslání formuláře.
4. Na stránku odkažte z patičky a z obchodních podmínek.

Tato cesta dává plnou kontrolu a je dostupná bez přihlášení – což je celý smysl: zákazník může odstoupit, aniž by se přihlašoval – vyžaduje ale ruční nastavení a otestování.

3) Ověřená aplikace

Pokud nechcete nic stavět, existují aplikace přímo zaměřené na tlačítko pro odstoupení – přidají login-free tlačítko, dvoukrokový formulář i automatický potvrzovací e-mail v souladu se směrnicí. Příkladem jsou Revoq – EU Withdrawal Button a Consentmo GDPR Compliance. Pozor: aplikace pro cookie lištu / GDPR souhlas (např. Pandectes) tlačítko pro odstoupení NEřeší – jejich „withdrawal" se týká odvolání souhlasu s cookies, což je jiný zákon.

Nezapomeňte na obchodní podmínky

Ať zvolíte kteroukoli cestu, popište právo na odstoupení i jeho výjimky v obchodních podmínkách. Pokud prodáváte zboží na míru nebo jiné produkty spadající pod zákonné výjimky, uveďte to jasně – předejdete sporům i zbytečným žádostem.

A co riskujete, když to nezavedete

• Prodloužení lhůty — pokud zákazníka řádně neinformujete o právu na odstoupení, lhůta se prodlužuje až na 12 měsíců a 14 dní a zákazník tak může zboží vrátit mnohem později.
• Pokuty — za rozsáhlá a přeshraniční porušení hrozí pokuty až 4 % ročního obratu; v ČR podle zákona o ochraně spotřebitele až 5 milionů Kč.
• Právní výzvy — od konkurence i spotřebitelských organizací.

Shrnutí

• Od 19. 6. 2026 musíte nabídnout viditelné tlačítko pro odstoupení od smlouvy.
• Musí být dostupné bez přihlášení, dvoukrokové (jméno a objednávka → potvrzení) a poslat automatický potvrzovací e-mail.
• Shopify nativně je rychlé, zdarma a zákonem vítané; nastavte pravidla podle trhu (EU = 14 dní, mimo EU klidně bez vracení). Login je v pořádku, pokud u vás nákup vyžaduje účet – u guest checkoutu doplňte login-free vstup v patičce.
• Vlastní řešení (formulář) dává plnou kontrolu zdarma a funguje bez přihlášení, ale znamená práci navíc.
• Ověřená aplikace je nejrychlejší hotová cesta k plné shodě.
• Nezapomeňte na obchodní podmínky a výjimky (zboží na míru apod.).

Tento článek má informační charakter a není právním poradenstvím. Konkrétní řešení a výjimky konzultujte s právníkem.